Durante el primer bimestre 2026 el estado de Michoacán concentró el 2.3% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,089 casos atendidos reflejaron un decremento del 3.3% en comparación con el año anterior.

De las reclamaciones de Michoacán, el 63.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 18.9% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.

Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 68.6% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 14.4% y las SOFOM E.N.R con el 5.2%. En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron 42.3% del total de reclamaciones registradas en la entidad.

En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 74.4% de las quejas recibidas.